Dotazník spokojnosti zákazníkov

Vyhodnotenie dotazníka spokojnosti zákazníkov spoločnosti TOPSET (9.4.2010-2.5.2010)

Ďakujeme všetkým 49 obecným úradom, ktoré sa zúčastnili v našej mini-ankete. Výsledky si môžete pozrieť nižšie v tabuľkách. Napriek dobrým výsledkom sa budeme naďalej snažiť o vylepšenie poskytovaných služieb. Ako prvý krok pre zlepšenie komunikácie so zákazníkmi sme zaviedli do firmy ďalšie dve pevné linky.

Výhercovia ankety:

1. Vysoká pri Morave – p. Poláková
2. Iňa – p. Biricová
3. Lukáčovce – p. Balková

Výhercom srdečne gratulujeme a zasielame darčeky

Hodnotenie administratíva, zmluvy, fakturácia

Popis	Hodnotenie
Úroveň poštovej korešpondencie	1,35
Úroveň emailovej korešpondencie	1,35
Zrozumiteľnosť obsahu	1,30
Úroveň spracovania zaslaných dokumentov	1,37
Vybavenie reklamácií dokumentov (okrem programov)	1,33
Rýchlosť vybavenia reklamácie	1,35
Úroveň komunikácie s pracovníkmi, prístup pracovníkov	1,11
Ochota pracovníkov (1-mimoriadne ochotný; 2-ochotný; 3-zdvorilý s odstupom; 4 - chladný s odstupom; 5-nezdvorilý, nepriateľský)	1,23
Dostupnosť pracovníkov na kontaktoch	1,40
Celkové hodnotenie	1,10

Hodnotenie technická podpora/programátori

Popis	Hodnotenie
Potrebujete často konzultovať problémy s technikmi? (1-vôbec nie; 2-občas; 3-raz za mesiac; 4-cca raz za dva týždne; 5-raz za týždeň)	1,94
Úroveň emailovej korešpondencie	1,23
Úroveň komunikovania s pracovníkmi	1,19
Preferovaný spôsob komunikácie (1-osobný kontakt; 2-telefonický kontakt; 3- list; 4- e-mail; 5- skype)	2,20
Úroveň odborných znalostí	1,19
Rýchlosť poskytnutia informácií	1,23
Kvalita poskytnutých informácií	1,11
Musíte riešiť opakovane rovnaké problémy? (1-vôbec nie; 2-zriedkakedy; 3-občas; 4- často; 5- veľmi často)	1,57
Ochota pracovníkov (1-mimoriadne ochotný; 2-ochotný; 3-zdvorilý s odstupom; 4 - chladný s odstupom; 5-nezdvorilý, nepriateľský)	1,30
Celkové hodnotenie	1,17

Hodnotenie obchodné oddelenie

Popis	Hodnotenie
Úroveň poštovej korešpondencie	1,29
Úroveň emailovej korešpondencie	1,16
Zrozumiteľnosť obsahu	1,20
Úroveň spracovania zaslaných dokumentov	1,23
Dostupnosť obchodných zástupcov na kontaktoch	1,39
Úroveň odborných znalostí	1,13
Úroveň vystupovania	1,13
Úroveň prezentácií	1,13
Technická zdatnosť pri prezentovaní	1,20
Úroveň poskytnutých podkladov	1,19
Popredajná starostlivosť o zákazníkov	1,27
Ústretovosť	1,14
Celkové hodnotenie	1,14